※近年、サポート・お問い合わせにいただいているメールのうち、弊社より返信が出来ないメールが増えております。 　
弊社にお問い合わせ後１ヶ月たっても返信がございません場合、お手数ですが以下をご確認頂き、再度のお問い合わせをお願いいたします。

１：弊社にメールが届いていない場合。

1-1：送信エラーのお知らせが届いていないか確認する。

弊社宛アドレスの入力ミス等により、弊社にメールが届いていない可能性がございます。
出来るだけホームページの入力フォームをご利用ください。
入力フォームからの送信が出来ない環境など、通常のメールにて弊社へお問い合わせの場合、
入力ミスがないかどうか改めて確認の後、送信くださいますようお願いいたします。

1-2：フリーメール、携帯メールなどで、ＰＣでは受信できないアドレスを使用している。

一部のプロバイダ・携帯電話キャリアでは、通常ＰＣでは扱えないメールアドレスを
　　　取得可能な場合がございます。

　　　１：“@”の直前にピリオドがある
　　　　例．mail.@abc.jp　など
　　　２：ピリオドが連続している
　　　　例．mail..adress@abc.com　など
　　　３：非常に長いアドレスを使用している
　　　　例．abc-def-ghi.jkl-mno-pqr.stu_vwx_yz@abc.co.jp　など
　　　４：日本語を使用している
　　　　例．メールアドレス@abc.ne.jp　など
　　　５：その他、特殊な記号等を使用している
　　　　例．< > = ~ \ # $ % & *　など

事前に他のＰＣ等へのメールが届くか、またＰＣからの返信が可能であるかを
ご確認いただくのが確実です。
他のメールアドレスをお持ちであればそれらもお試しください。

２：弊社からの返信手段が無い場合

2-1：メールに記載のお客様アドレスに誤りがあり、弊社からのメールがエラーで返信できない。
　　　または返信用アドレスの記載が無い。

2-2：“1-2”同様の理由により、（弊社にはご連絡が届いていても）返信できない。

いずれの場合も、弊社ではほぼ対応が難しい状況となります。
一般に、メールにつきましては送信側情報に誤りがあっても、受信側（この場合は弊社）アドレスに
問題が無ければメールは送信できてしまいます。
弊社にメールが届いておりましても、弊社からの返信が出来ない事例が増えておりますため、
送信前にあらためてお客様のメールアドレスをご確認いただければ幸いです。

2-3：メールが受け取り拒否になっている

弊社アドレス lumpofsugar.co.jp が受信拒否リストに入っていないか、
また一部の携帯電話等では初期設定が「ＰＣからのメールを全て受信拒否する」
（文面は同一とは限りません）となっているものもございますので、
このような機能が無効になっているかどうかご確認ください。

３：そのほか、何らかの事故等により弊社へのメール、または弊社よりの返信が
　　完了していない可能性がございます。
　　ここまでの内容をご確認いただいたうえで、いずれにもお心当たりがございません場合、
　　弊社にあらためましてご確認をいただければ幸いです。
　　ご利用のメールプロバイダ等へのお問い合わせもご検討ください。